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标题: 沟通 [打印本页]

作者: 陈沫吾 时间: 2008-10-11 22:59:19 标题: 沟通

沟通

陈沫吾

沟通是一门艺术，也是一名成功者不可或缺的能力。不论你的人生追求和生活目的是为了什么，我们都应知道，沟通是人类行为的基础。也是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，有自信的人常常是最会沟通的人。
我们不仅要懂得沟通，而且要善于沟通。一是要做到体谅他人的行为。体谅他人的行为包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，一条板凳换来坐，并且体会对方的感受与需要。当一个人心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方会达到毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至你不用言语，仅仅一分心意就能感动对方。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。二是要做到适当地提示对方。人与人之间产生矛盾与误会是难免的，关键是要弄清产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。三是要做到善用询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
　　一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要沟通交流。因此，为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

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